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帝京大学病院におけるクリティカルパスへの取り組み |
１８．ハートパスチーム内の「サービス」連携 |
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スライドは、チーム内のニーズ把握のやり取りを図式化したものです。矢印は、サービスの提供者から、お客様へ向かっています。例えば、10階東病棟は、中央検査部、医師、ME、放射線部、外来看護婦、薬剤部、CCU、そして医事課というように、異なる8人のお客様を抱えており、異なるサービスを提供しています。このようなやり取りの結果、それぞれのサービスに満足、不満足があり、さらに、サービスのもれもいくつか存在することが明らかとなりました。この結果は、他の部署でも同様でした。
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